近年来，云南省楚雄彝族自治州武定县发窝乡聚焦群众“急难愁盼”，积极探索“互联网+政务服务+便民服务”深度融合新模式，着力破解空间阻隔、信息不畅、服务不均等难题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变，让数据多跑路、群众少跑腿（甚至不跑腿），有效提升了基层治理效能和群众获得感、幸福感、满意度。
“三化”建设，精准导航。发窝乡积极向上争取资金，先后投入乡、村便民服务中心（站）建设资金共计24万元，建成“标准化、规范化、便利化”乡级便民服务中心1个，村级便民服务站12个。规范设置服务窗口，在显著位置设置了办理服务流程及高频事项二维码矩阵，群众扫码即可清晰了解办事流程、所需材料、办理时限等信息。在重要服务窗口配备3名通晓当地民族语言的工作人员，为少数民族办事群众提供双语引导、咨询和办理服务。保留传统服务方式（如：医保、养老保险现金缴费、新参保、注销线下填表等），坚决避免“数字鸿沟”造成的不便。
平台集成，一网通办。依托省、州一体化政务服务平台，全面梳理乡级服务事项，引导群众通过“一部手机办事通”APP、政务服务网页、“云南医保”“云南省电子税务局”小程序推动高频事项（如社保查询、医保缴费、证明开具、部分审批事项等）100%实现网上可办、掌上可办。
村级代办，服务下沉“零距离”。针对偏远村组，老人出行不便的实际，实行基层治理“微网格”，细划378个基层治理“微网格”，全覆盖选优配齐网格员开展帮办代办服务，把基层治理触角延伸到户到人，群众只需将材料交给本村代办员，由代办员统一对接乡政务大厅办理即可，上半年12个村级服务站帮办代办事项1000余件，实现“群众动嘴、代办员跑腿”。
通过“互联网+”赋能政务服务，发窝乡政务大厅办事效率得到显著提升，线上办理率和村级代办量大幅增加，行政成本得到有效降低，基层治理基础得到夯实，干群关系更加融洽，群众满意度也持续提高。
下一步，发窝乡将持续深化“互联网+政务服务+便民服务”改革。持续拓展“网办”深度广度，推动更多事项全流程网上办理，优化用户体验。持续提升智能化水平，探索运用大数据分析，精准识别群众需求，提供个性化、主动式服务。持续强化代办员能力建设，加大培训力度，拓展代办事项范围，提升专业化水平。持续健全监督评价机制，不断提升服务质量。
云南网通讯员 何茸