原标题：特写| “市民的一通投诉何尝不是对防汛工作细致的一种肯定”
“湖南本轮强降雨过程中，我们收到了12345转来的一个投诉。”7月1日，湖南省水旱灾害防御值班室，值班长翟文峰和记者分享了一个市民的投诉故事。
故事发生在6月24日的长沙，一位市民在强降雨期间收到了来自四面八方的“关怀”——9条预警信息。这些信息虽然都是出于保护市民安全的初衷，但密集的推送却给市民带来了“甜蜜的烦恼”，他便拨打12345“抱怨”了一把。
记者带着这个疑问采访了省水旱灾害防御事务中心防御部副部长刘燕龙，他介绍主要原因有三个。
一是强降雨期间，雨水情变化大，省水利厅联合气象部门动态研判，加密预警频次。二是预警范围的增加，以前的预警信息主要针对山洪危险区内的群众，考虑到本轮强降雨影响范围大，预警范围涵盖了危险区周边区域。加之长沙地区手机信号基站密集，同一区域内可能多个基站都发出了预警，导致该市民一天内收到了9条预警信息。
面对这一投诉，湖南省水利厅迅速采取了行动。他们联系了运维单位，优化预警信息发布程序，以避免类似情况发生。
“宁可听骂声，不可听哭声。换个角度来看，市民的一通投诉何尝不是对防汛工作细致的一种肯定。”翟文峰表示，“水利防汛工作必须做到‘抓早抓细、精准施策’，在水情复杂的时刻，我们必须选择‘小题大做’，加密值守巡查，发出靶向预警，及时提醒转移，才能最大程度保障人民群众生命财产安全。”
宁可十防九空，也不可失防万一。
仅7月2日，省水利厅发布山洪灾害预警短信74.9万人次，各类洪水预警44期，指导基层转移5万余人次。
防汛抓早抓细。湖南省气象部门推进“631”（6小时预报、3小时预警、1小时“叫应”）预报预警服务机制融入防灾减灾全链条，将纳入灾害性天气预警信息接收系统的各类责任人做到应发尽发。
在预警手段上，今年省水利厅还引入了先进的科技手段，如加快语音外呼“机器人”功能模块的开发应用，这些“机器人”能够自动感应风险，迅速打电话通知风险区域的值班室，提醒他们采取应急措施。
近日，省水利厅值班员与市民取得联系，投诉人对处理结果表示满意，并对防汛工作表达了理解。（何青）